เมื่อทีมคุณไม่เป็นหนึ่งเดียวกัน ลูกค้ารู้สึกได้
- ทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้ามีลำดับความสำคัญของงานที่แตกต่างกัน และแทบไม่เคยปรับแนวทางกลยุทธ์ลูกค้าให้ตรงกัน
- การส่งต่องานระหว่างแผนกสร้างช่องว่างที่ทำให้คำมั่นสัญญาที่ให้กับลูกค้าหายไป
- ทีมหลีกเลี่ยงการพูดคุยในเรื่องยากๆ จนถึงจุดที่สายเกินไป
- ความแตกต่างด้านอายุ ประสบการณ์ และตำแหน่งงาน สร้างความตึงเครียดที่ไม่มีใครพูดออกมา
- เมื่อลูกค้าถามคำถาม พวกเขาได้รับคำตอบที่ไม่ตรงกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุยกับใคร
ทำไมเวิร์กช็อปนี้ได้ผลจริง
หลังจากทำงานกับทีมต่างๆ ทั่วประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เราเรียนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจะไม่ยั่งยืน หากไม่มีความเข้าใจอย่างแท้จริงเป็นรากฐานก่อน
เราเริ่มจากการตระหนักรู้ในตนเอง
ผ่านการวิเคราะห์บุคลิกภาพด้วย Insights® สมาชิกในทีมจะค้นพบว่าตนเองทำงาน สื่อสาร และตอบสนองภายใต้แรงกดดันอย่างไรตามธรรมชาติ พวกเขาจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริงทันที เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย
จากนั้นเราสร้างความสอดคล้อง
เมื่อมีความเข้าใจนั้นเป็นฐานแล้ว เราจะวางแผนและปรับทีมของคุณให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญขององค์กรในปี 2026 เผชิญหน้ากับจุดที่เกิดความขัดแย้งอย่างตรงไปตรงมา และสร้างข้อตกลงว่าจะสนับสนุนกันอย่างไรในอนาคต
สุดท้าย เราฝึกฝนการสนทนาในเรื่องยากๆ
ทีมของคุณจะได้ฝึกเทคนิคการเอาใจเขามาใส่ใจเรา การระบุอารมณ์ และเทคนิคการตั้งคำถามอย่างมีกลยุทธ์ สำหรับการเจรจากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก
เมื่อจบเวิร์กช็อป ทีมของคุณจะได้รับข้อตกลงที่ชัดเจนว่าจะสื่อสาร ประสานงาน และสนับสนุนกันอย่างไรให้แตกต่างจากเดิม โดยเริ่มตั้งแต่พรุ่งนี้เป็นต้นไป
เหมาะสำหรับใคร
เวิร์กช็อปนี้ออกแบบมาสำหรับทีมที่ทำงานใกล้ชิดกัน แต่ยังประสบปัญหาในการทำงานอย่างสอดคล้องกัน
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่:
- ประสบปัญหาการสื่อสารขัดข้องอยู่ตลอดเวลา แม้จะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด
- เผชิญกับการสนทนาที่ท้าทายกับลูกค้า ซึ่งต้องการคำตอบที่เป็นเสียงเดียวกัน
- ติดขัดในการส่งต่องานข้ามแผนก (เช่น จากทีมขายไปบริการลูกค้า จากบริการลูกค้าไปปฏิบัติการ)
- เผชิญกับความขัดแย้งจากความแตกต่างด้านอายุ ประสบการณ์ หรือตำแหน่งงาน ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน
ลูกค้าของเราประกอบด้วย: ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ บริษัทเทคโนโลยี บริษัทให้บริการทางวิชาชีพ กลุ่มธุรกิจโรงแรมและบริการ บริษัทจัดหางาน องค์กรวิเคราะห์ข้อมูล และบริษัทข้ามชาติต่างๆ ทั่วประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
สิ่งที่คุณจะได้รับ
ภาษาเดียวกันสำหรับทั้งทีม ทุกคนเข้าใจว่าเพื่อนร่วมงานทำงาน สื่อสาร และตัดสินใจอย่างไรตามธรรมชาติ ไม่มีการเข้าใจผิดในเจตนา หรือนำเรื่องมาเป็นเรื่องส่วนตัวอีกต่อไป
ความชัดเจนในสิ่งที่สำคัญจริงๆ ทีมสอดคล้องกันในลำดับความสำคัญขององค์กรในปี 2026 พวกเขารู้ว่างานประจำวันของตนเชื่อมโยงกันอย่างไร และจุดไหนที่ต้องประสานงาน
การสนทนาที่ยากๆ ได้ถูกพูดถึง ทีมได้แลกเปลี่ยนข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความขัดแย้งที่เผชิญมา และสร้างข้อตกลงที่ชัดเจนเพื่อแก้ไขปัญหา
คำมั่นสัญญาที่ทุกคนจะทำจริง ข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรและเฉพาะเจาะจงว่าจะทำงานร่วมกันอย่างไรให้แตกต่างจากเดิม ไม่ใช่คุณค่าองค์กรที่เป็นแค่ความหวัง แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมจริงๆ ที่เริ่มตั้งแต่วันที่ออกจากเวิร์คชอป
พร้อมเครื่องมือที่ใช้ได้จริง: แบบฝึกหัดในเวิร์กบุ๊ก สัญญาความมุ่งมั่น และกรอบการเจรจาที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที
The Frameworks We Use
- Insights® Discovery – การวิเคราะห์บุคลิกภาพเพื่อสร้างความตระหนักรู้ในทีม
- Chris Voss (FBI Negotiation) – เทคนิคการเอาใจเขามาใส่ใจเรา และการตั้งคำถามอย่างมีกลยุทธ์
- Scaling Up (Verne Harnish) – เครื่องมือสร้างความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์
- งานวิจัยด้านเชาว์อารมณ์ – เทคนิคการจัดการอารมณ์และการควบคุมตนเอง
คำถามที่พบบ่อย
ทีมที่มีความขัดแย้งอย่างมากอยู่แล้วจะได้ผลไหม?
ได้แน่นอน นั่นคือช่วงเวลาที่เวิร์กช็อปนี้สำคัญที่สุด เราสร้างสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างชัดเจน ซึ่งความจริงที่ยากจะพูดในเวลาปกติจะถูกแบ่งปันอย่างสร้างสรรค์ ไม่ใช่กลบเกลื่อนไว้ หรือปล่อยให้กลายเป็นเรื่องร้องเรียนกับ HR ในภายหลัง
ถ้าเรามีมากกว่าสองแผนกที่ต้องปรับให้สอดคล้องกัน ทำได้ไหม?
เราสามารถปรับเวิร์กช็อปให้เหมาะกับ 3-4 แผนกได้ กรอบการทำงานขยายได้ แต่เราจะต้องปรับระยะเวลาและกิจกรรมกลุ่มให้เหมาะสม ติดต่อเราเพิ่มเติมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์จริงของคุณ
มีจัดภาษาไทย และอังกฤษใช่ไหม
ได้ค่ะ Facilitator ของเราพูดได้สองภาษา และสามารถดำเนินเวิร์กช็อปทั้งหมดเป็นภาษาไทย ภาษาอังกฤษ หรือสลับไปมาระหว่างทั้งสองภาษา ขึ้นอยู่กับความต้องการของทีมคุณ
จำนวนคนในกลุ่มที่เหมาะสมคือเท่าไหร่?
10-30 คนเหมาะสมที่สุด กลุ่มเล็กช่วยให้มีการสนทนาลึกซึ้งมากขึ้น ส่วนกลุ่มใหญ่นำมาซึ่งมุมมองที่หลากหลายกว่า เเราสามารถจัดได้ตามความต้องการของคุณ
หลังเวิร์กช็อปจะมีอะไรต่อบ้าง?
คุณจะได้รับการสนับสนุนทางอีเมลเป็นเวลา 30 วัน สำหรับคำถามเกี่ยวกับการนำไปใช้ นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมทุกคนจะเก็บโปรไฟล์ Insights® และเอกสารเวิร์กบุ๊กไว้เป็นข้อมูลอ้างอิงต่อไป ข้อตกลงที่ทำระหว่างเวิร์กช็อปจะถูกบันทึกไว้เป็นเอกสาร ทีมต่างๆ มักจะนัดหมายติดตามผลที่ 30 และ 90 วัน
RESOURCES
Coming Soon
Coming Soon
