ทำไม วัฒนธรรมองค์กร ถึงเกี่ยวข้องกับความเข้าอกเข้าใจซึ่งกันและกัน แล้วเราจะสร้างมันได้อย่างไร ?
_
เราทุกคนพูดถึงคำว่ามี วัฒนธรรมองค์กร ที่ดี แต่สิ่งที่เราพูดถึงกันมันหน้าตาเป็นอย่างไรกันแน่นะ มีหลากหลายสิ่งที่เป็นองค์ประกอบของ วัฒนธรรมองค์กร เริ่มตั้งแต่ ค่านิยม, เป้าหมาย, ประเพณี, ความเชื่อ และพฤติกรรม
วัฒนธรรมขององค์กร คือสิ่งที่ก่อร่างสร้างเป็นภาพลักษณ์ของธุรกิจ คือสิ่งที่เป็นต้นน้ำสนับสนุนทุกอย่างตั้งแต่การสื่อสารระหว่างพนักงานกันในทุกวัน ไปจนถึงวิธีการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายกลยุทธ์ ไปจนถึงวิธีการสื่อสารของบริษัทบนโซเชียลมีเดีย และมันก็ไม่ใช่สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคงนิ่งกับที่ แบบว่าเริ่มแรกกำหนดมาอย่างไรก็จะเป็นอย่างนั้นไปตลอด เพราะขณะที่บริษัทยังคงเจริญเติบโต วัฒนธรรมของมันก็จะเติบโตไปพร้อมกัน
_
ถ้าพวกเราได้ติดตามการประกาศผล Top 50 บริษัทที่คนอยากทำงานด้วยมากที่สุดของ Work Venture พวกเราจะเข้าใจเลยว่า สิ่งที่ทำให้คนอยากทำงานกับบริษัทเหล่านั้นจะมาตกอยู่ที่คำว่า ‘ วัฒนธรรมองค์กร ’ อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพูดถึงวัฒนธรรมอะไรแบบนี้ ก็ฟังๆดูเหมือนว่ามันเป็นความรับผิดชอบของคนอื่นๆใช่ไหมคะ มันน่าจะต้องเป็นหน้าที่ของแผนกทรัพยากรบุคคล ผู้นำทีม ผู้บริหารสูงสุด สินะ ที่ต้องคิดออกแบบมันออกมา แต่ในความเป็นจริง คิดแบบนั้นมันก็ไม่ถูกซะทีเดียวค่ะ เพราะวัฒนธรรมของบริษัทคือความรับผิดชอบของเราทุกคนและเราสามารถมีส่วนร่วมในการกำหนดมันได้ เพราะเรื่องเล็กๆที่เราลงมือทำทำทุกวันนี่แหละ จะกำหนดเป็นสิ่งใหญ่ๆ เป็นสิ่งที่ทุกคนยึดถือร่วมกันได้
_
อะไรอีกที่เป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมองค์กรของเรา ?
_
ที่พูดถึงไปตอนต้นก็ฟังดูดีทั้งหมดไหมคะ แต่ก็มีบางส่วนที่อาจจะไม่ใช่สิ่งที่น่าฟังเท่าไหร่ วัฒนธรรมองค์กรของเรา รวมไปถึงสิ่งที่เราทำกันในวันที่เป็นวันที่ไม่ค่อยดีของเราด้วยแหละ อาจจะเป็นพฤติกรรมที่แย่ที่สุดที่เราก็ยอมรับให้มันเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าได้ ฟังดูแสบๆคันๆหน่อยไหมคะ และอาจนึกภาพไม่ออก ขออนุญาตชวนให้นึกถึง เหตุการ์ที่คุณมองข้าม เช่น การบูลลี่กัน การควบคุมแบบลงรายละเอียดยิบ ให้อำนาจการตัดสินใจน้อยสุดๆ การไม่ยอมรับความแตกต่างหลากหลายของความเห็น การทำเป็นปิดตาข้างหนึ่งเมื่อเห็นการทะเลาะกันของพนักงานบางกลุ่ม การมองข้ามและไม่ทำอะไรเลยนั่นแหละ ก็คือ วัฒนธรรมองค์กร ที่คุณสร้างขึ้นเช่นกัน
_
แล้ววัฒนธรรมองค์กร มันสำคัญยังไงอีก ?
_
ที่พูดมาข้างต้นก็เห็นความสำคัญอยู่พอสมควรแล้วใช่ไหมคะ มันไม่ใช่แค่สิ่งที่ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องหลังบ้าน แต่มันเป็นสิ่งที่หล่อหลอมธุรกิจของคุณเลย มันเหมือนการเชื่อมจุดต่างๆ ตั้งแต่ ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ไปจนถึงแรงจูงใจในการมีส่วนร่วมขับเคลื่อนทีม นี่เป็นเพียงแค่ตัวอย่างเล็ก ๆ ว่าทำไมวัฒนธรรมองค์กรจึงมีความสำคัญ
_
อันดับแรกเลย คือ วัฒนธรรมองค์กรแย่ทำให้เกิดการลาออกที่สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงวิถีการทำงานของคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถแล้วด้วย สิ่งนี้เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้คุณรักษา talent ไว้ได้ ในทางตรงข้ามหากมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ตามงานวิจัยของ Mckinsey จะสามารถสร้างผลกำไรกลับมา 200%. ถ้าเทียบกับองค์กรที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่ดี
_
ถ้าวัฒนธรรมองค์กรมันไม่เวิร์ค จะเกิดอะไรขึ้น ?
_
ถ้าองค์กรของคุณไม่มีปัญหาเรื่องนี้ คุณคงไม่หยุดอ่านบทความนี้ จริงไหมคะ? และถ้าคำว่าการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี มันใช้แค่การไปปาร์ตี้สังสรรค์ หรือ การมีโต้ะสนุกเก้อร์ในที่ทำงาน เราคงไม่ต้องมาคุยกันยืดยาว เพราะความจริงคือ การสร้างวัฒนธรรมองค์ที่ดี ไม่ใช่เรื่องง่าย มันยิ่งท้าทายขึ้นไปอีก เมื่อองค์กรของคุณเติบโตขึ้น เมื่อคุณต้องมีออฟฟิสอยู่ทั่วโลก ในพื้นที่ๆแต่ละเชื้อชาติก็มีประเพณี มีวิธีการทำงานของตัวเองที่อาจจะขัดกับวิถีของต้นสังกัด บวกกับการทำงานแบบไฮบริดที่เกิดขึ้นหลังจากโควิด เราได้เห็นตัวอย่างบริษัทใหญ่ๆอย่าง Apple ที่ได้รับจดหมายเปิดผนึกจากพนักงานว่า ‘ในหลายปีที่ผ่านมาเรารู้สึกว่าถูกเพิกเฉยต่อสิ่งที่เรานำเสนอในการทำงานแบบไฮบริด’
_
เราสามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีจากการเริ่มมีความตระหนักรู้ในตนเอง
_
ถ้าคุณมองวัฒนธรรมองค์กรผ่านเลนส์ของการมีความตระหนักรู้ในตนเองร่วมด้วย คุณอาจจะเจอกับสิ่งที่น่าสนใจ ผู้บริหาระดับสูง หรือ C- suite ทั้งหลายอาจมีภาพวัฒนธรรมองค์กรของตัวเองอย่างนึง แต่สิ่งที่ปรากฎจริงๆต่อสายตาพนักงานทุกคน อาจจะเป็นคนละภาพกันเลยก็ได้ และนั่นก็เป็นเรื่องไม่ค่อยจะดีเท่าไหร่นัก ถ้าคุณลองมองผ่านเลนส์ของการตระหนักรู้และเข้าใจตนเองด้วย คุณอาจเริ่มต้นที่การถามคำถามเหล่านี้กับตนเองดู สิ่งที่เราคิดสร้างเป็นวัฒนธรรมองค์กรของเรา เป็นสิ่งที่พนักงานรับรู้หรือไม่ เช่น เราพูดถึง Empowerment พนักงานได้รับความรู้สึกตามนั้นจริงหรือไม่ หรือ เขารับรู้ถึง Micro-manging มากกว่า สิ่งที่เราต้องการสร้างเป็นวัฒนธรรมองค์กรได้ถูกนำไปใช้ทุกภาคส่วน ทุกแผนกหรือไม่ หรือ แค่ถูกใช้ในบางแผนกเท่านั้น
_
ผู้บริหารทุกคนปฏิบัติไปในทิศทางที่ตั้งไว้ตรงกันหรือไม่ หรือ มีบางคนยังคงทำในสิ่งที่ตนเองคุ้นเคยอยู่ เพราะถ้าเราต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยืนหยัดมั่นคง ในฐานะผู้นำ คุณจำเป็นต้องมีความกล้าที่จะมีบทสนทนาที่ไม่ค่อยน่าอภิรมย์เท่าไหร่ คุณอาจจะต้องรับฟังในสิ่งที่คุณไม่อยากได้ยิน อาจจะต้องลืมอีโก้ของตัวเอง และยึดถือความซื่อสัตย์ที่จะรับฟัง การตระหนักรู้ในตนเอง หรือ Self Awareness คือ ส่วนหนึ่ง และมันไม่ใช่จุดสุดท้าย แต่คือจุดเริ่มต้นเท่านั้น
_
ทำไมวัฒนธรรมองค์กรถึงมีความสัมพันธ์เชื่อมโยงอย่างแน่วแน่กับ ความเข้าอกเข้าใจซึ่งกันและกัน หรือ Empathy?
_
สิ่งสุดท้ายที่เราอยากพูดถึง คือ การเข้าอกเข้าใจซึ่งกันและกัน คือสิ่งสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกคนอยากทำหน้าที่ของตนเองให้ดีที่สุด สิ่งที่คุณทำทุกวันในฐานะผู้นำทีม ไม่ว่าจะเป็นการมีเซสชั่น 1 ต่อ 1 การเช็คอินกับทีมสม่ำเสมอ การมี exit interview สิ่งเหล่านี้ คือพื้นฐานที่จะทำให้คุณเข้าใจ ‘คน’ ของคุณมากขึ้น เป็นการเอาใจเขามาใส่ใจเรา เป็นการเข้าใจความรู้สึก ความคิด วัฒนธรรมองค์กรที่ดีต้องการความรู้สึก ‘ถูกเข้าอกเข้าใจ’ และ ‘ถูกได้ยิน’
ถ้าคุณเคยได้ยินคำพูดของ Maya Angelou“People will forget what you said, people will forget whatyou did, but people will never forget how you made them feel.”
_
ทีมของคุณอาจไม่ได้รู้สึกมีความสุขในทุกหน้าที่. ทุกย่างก้าว ทุกสเต็ปในการทำงานในองค์กร แต่ถ้าคุณทำให้พวกเขารู้สึกว่าสิ่งที่เขาพูด มีคนรับฟัง รู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็น มีอำนาจในการตัดสินใจบางเรื่อง และสามารถสร้างความแตกต่างเชิงบวกให้กับองค์กร พวกเขาจะจดจำ ‘ ความรู้สึกนั้น’ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมวัฒนธรรมองค์กร จึงเป็นสิ่งสำคัญ
_
หากคุณสนใจว่า เราสามารถช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีด้วยการสร้างความระหนักรู้ในตนเองได้อย่างไร สามารถติดต่อเราเพิ่มเติมได้ค่ะ
Victus People มุ่งมั่นช่วยเหลือองค์กรในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ที่ส่งเสริมให้พนักงานมีความสุข มีแรงจูงใจ ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และ บรรลุเป้าหมายร่วมกันติดต่อ Victus People วันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรม
