วันนั้นเรานั่งกันอยู่บน Rooftop Bar ที่ชั้น 48 ของ Marriott ที่สุขุมวิท วิวถนนติดไฟระยับทอดยาวสุดลูกหูลูกตา ดีเจเปิดเพลงที่เข้ากับบรรยากาศลมพัดสบายๆ แขกบนนั้นทุกคนหัวเราะพูดคุยกันอย่างสนุกสนาน พวกเรา 5 คนก็เช่นกัน เจ้าของกิจการ ผู้จัดการฝ่ายบุคคล ผู้จัดการฝ่ายต้อนรับหน้าฟร้อนท์ของโรงแรมบูติก กิริชและแอม เราคุยเรื่องสัพเพเหระกันมาซักพัก และก็มีคำถามหนึ่งเกิดขึ้นว่า ‘จะทำอย่างไรให้คนในทีมรู้จักตัวเองมากขึ้น เพื่อเขาจะได้เพิ่มศักยภาพและเติบโต’
Victus People เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม Soft Skill
6 คำถามพัฒนาศักยภาพทีมงานบริการโดยเริ่มต้นจากการรู้จักตนเอง
สำหรับคนที่อยู่ในวงการโค้ชและฝ่ายบุคคล คงจะรู้จักเครื่องมือต่างๆในการช่วยให้พนักงานรู้จักตนเอง เช่น MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), DISC Assessment, Big Five Personality Traits แต่บทสนทนาในวันนั้น ผู้จัดการฟร้อนท์ ต้องการวิธีการที่ง่าย โดยไม่ต้องเสียเงินไปทำแบบทดสอบและวิเคราะห์ผล
เช้าวันถัดมากิริชจึงคิด 6 คำถามที่จะสามารถทำให้ใครก็ตามที่ตอบ รู้จักตนเองมากขึ้นในเรื่องของสิ่งที่ให้คุณค่าและสามารถวางแผนพัฒนาตนเองแบบคร่าวๆได้ทันที คำถามเหล่านี้ได้รับแรงบันดาลใจมาจาก หนังสือของคุณจอร์แดน ปีเตอร์สัน ซึ่งเป็นนักจิตวิทยาเชี่ยวชาญ ’12 Rules for life’ เป็นหนังสือที่ได้รับรีวิวว่าดีที่สุดเล่มหนึ่งในเรื่องการใช้ชีวิตตามหลักจิตวิทยา คำถามทั้ง 6 ข้อ อยู่ด้านล่าง แอมวงเล็บตัวอย่างเอาไว้ด้วย
1.เรื่องแบบไหนที่เรื่องที่เราผลัดวันประกันพรุ่งบ่อยๆ
(เช่น เขียน blog post ยาวๆ,วางแผนงานระยะยาว เป็นต้น )
เราจะเริ่มเข้าใจตัวเองว่าอะไรคือสิ่งที่เรากลัว สิ่งไหนคือสิ่งที่เราอาจจะไม่ชอบ จากงานวิจัยทั่วโลกพบว่า สิ่งที่อยู่เบื้องหลังการ ผลัดวันประกันพรุ่งที่ท้อปฮิตติดชาร์ตมากที่สุดคือ ‘ความกลัว’ กลัวว่าจะทำได้ไม่ดี กลัวว่าจะทำไม่สำเร็จ กลัวงานไม่ออกมาเพอร์เฟ็คที่สุด กลัวคำพูดของคนอื่น กลัวถูกปฏิเสธ ถ้าได้ลองสำรวจตัวเองดูแล้วว่าเรื่องไหนที่เรามักเลื่อนออกไปบ่อยๆ และทำความเข้าใจว่า ต้นตอ คืออะไร ก็จะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุดมากขึ้น
2.เรื่องแบบไหนที่ไม่ว่าจะเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น เราก็จะยังไม่อยากทำ
(เช่น โกหก,เคลมผลงานคนอื่นมาเป็นผลงานของตัวเอง,ประจบหัวหน้า เป็นต้น)
คำตอบนี้สามารถช่วยให้เรารู้ว่า สิ่งไหน ขัดกับคุณค่าที่เราให้สูงสุด เราจะไม่ยอมทำเรื่องเหล่านี้ เพราะมันขัดกับจิตใจ และทำให้เรารู้สึกไม่มีความสุข ถ้ามองให้ลงลึกไปในหัวข้อนี้ จะทำให้เรามองเห็นสิ่งที่ตรงข้ามกับคุณค่าที่เรายึดถือในการใช้ชีวิต
3.สิ่งไหน ที่เรารู้สึกชื่นชม และรู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ดี หรือ คนแบบไหนที่เราชื่นชม
(เช่น ความตรงต่อเวลา,ออกกำลังกายสัปดาห์ละ 4 ครั้ง เป็นต้น)
คำถามข้อก่อนเรามองในมุมที่สิ่งไหน ขัดใจ และตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราให้คุณค่า สิ่งที่เรายึดถือในการใช้ชีวิต คำถามนี้จะช่วยทำให้เรากระจ่างมากขึ้นว่า เรายึดอะไร ให้คุณค่าสิ่งไหน ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจตนเอง เมื่อเวลาที่เราเครียด เวลาที่เราไม่สบายใจ มันมีสาเหตุมาจากสิ่งที่เราให้ค่าสูงสุด มันถูกเพิกเฉยหรือปล่าว และเราควรวางแผนการกระทำของเราอย่างไรเพื่อให้เราสามารถดำเนินชีวิตไปในทิศทางเดียวกันกับสิ่งที่เราให้คุณค่าสูงสุด รวมถึงการมีบุคคลต้นแบบ จะทำให้เราเห็นภาพชัดเจนว่าเราต้องการดำเนินชีวิตอย่างไร
4.เรื่องไหน ที่เราสนใจและกระโจนเข้าไปลงมือทำทันทีเมื่อมีโอกาส
(เช่น ทำ pro-bono coaching session, อ่านหนังสือและเข้าสัมมนาเกี่ยวกับจิตวิทยา)
คำตอบข้อนี้ บอกถึงสิ่งที่เรารู้สึกว่าคุ้มค่ากับเวลาที่ตั้งใจลงทุนกับมันไป ใช้คำตอบในข้อนี้เป็นจุดแข็งที่ช่วยวางแผนให้เราเข้าใกล้เป้าหมายที่ตั้งไว้ การใช้จุดแข็งของเรา ทำให้เราใช้แรงไปอย่างคุ้มค่า ร่นระยะเวลาไปสู่เป้าหมาย ตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องการ มองหา ‘ทักษะ’ ที่เราใช้ในการทำกิจกรรมที่เราชื่นชอบ สังเกตุว่าเราลับคมทักษะอะไรที่ทำให้เราเติบโตในระยะยาว
5.เรื่องแบบไหน ที่เราฉลองให้ตัวเอง
(เช่น ทำงานที่ตั้งไว้ในแต่ละวันสำเร็จ)
คำตอบข้อนี้ทำให้เรามองเห็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เรื่องที่เราใช้เวลากับมันและทำให้สำเร็จตามตั้งใจ ส่วนมากจะสอดคล้องกับคุณค่าที่เราให้
6.เรื่องอะไรที่เรา วิพากย์วิจารณ์ตนเองเมื่อเราไม่สามารถทำให้สำเร็จได้
(ตั้งเป้าหมายไม่ชัดเจน,ควบคุมอารมณ์ให้เป็นกลางตลอดเวลา, โฟกัสและมีสมาธิกับงานได้นานๆ)
หากเรารู้คำตอบข้อนี้ จะช่วยพาเราไปสู่ต้นเหตุของความล้มเหลวที่เกิดกับเราในอดีต ไปสู่เรื่องที่หยุดเราไม่ให้เติบโตมากขึ้น ไปสู่เรื่องที่ชะลอไม่ให้เราเป็นเวอร์ชั่นที่ดีที่สุดของตัวเอง กฎข้อแรกของการเติบโตจากหนังสือ ‘15 Invaluable Laws of Growth’ ของ คุณจอนห์ แม็กซ์เวลล คือ ‘กฎของความตั้งใจ’ หากเราอยากจะพัฒนาตัวเอง เราต้องตั้งใจเลือก ‘ทำ’ สิ่งที่ช่วยเรา และ ‘ไม่ทำ’ สิ่งที่เป็นศัตรูกับความก้าวหน้าของเรา ดาวน์โหลด Worksheet ฟรีที่นี่ค่ะ
คำถามที่ทีมอาจมีในใจ
ตอนเราส่งคำถามชุดนี้ให้กับผู้จัดการฟร้อนท์เพื่อนของเรา เราขอให้เพื่อนของเราลองตอบคำถามเหล่านี้ดูก่อน เพื่อทำความเข้าใจ และสามารถโต้ตอบกับพนักงานได้ ทีมงานอาจจะมีคำถามในใจ เช่น
- รู้จักตนเองมากขึ้นด้วยคำถามเหล่านี้มันดียังไง
- รู้จักตนเองแล้วจะช่วยให้พัฒนาตัวเองทางด้านส่วนตัว และการงานยังไง
- ผู้จัดการเราเคยตอบคำถามพวกนี้รึยังนะ แล้วมันช่วยเขาอย่างไรบ้าง
- ใช้เวลานานไหมนะ
- มีวิธีการยังไงเพื่อให้ตอบคำถามอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
- แล้วจะเห็นผลลัพท์เมื่อไหร่หลังจากตอบคำถามพวกนี้
โน้มน้าวให้ทีมตอบคำถามได้อย่างไร
ทีมงานต้องเข้าใจและเห็นภาพว่า สิ่งที่จะได้จากการทำความรู้จักตนเองมากขึ้น คืออะไร ช่วยชีวิตเขาให้ดีขึ้นอย่างไร ถ้าเป็นไปได้ ลองเชียร์ให้พวกเขาทำภาพสิ่งที่พวกเขาต้องการจะเห็นในอนาคตออกมา อาจจะแปะไว้ในที่ที่สามารถมองเห็นทุกวัน ถ้าอยากได้ไอเดียเรื่องการพูดโน้มน้าวใจในฐานะที่เราเป็นผู้นำ ลองอ่านเพิ่มได้ที่บทความนี้ค่ะ “The Art of Storytelling in Leadership” (เป็นเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษนะคะ)
ตอบข้อสงสัยทำไมเราต้องรู้จักตนเอง
คำถามเพื่อรู้จักตนเองมากขึ้นเหล่านี้อาจจะดูยากในตอนแรกที่ต้องตอบมัน เพราะเราอาจจะไม่ค่อยได้นึกถึงสิ่งเหล่านี้มากเท่าไหร่ แต่แอมสามารถการันตีได้เลยว่า หากเราได้ทบทวนสิ่งเหล่านี้ เราจะเข้าถึงศักยภาพที่สูงสุดในระดับที่ลึกซึ้งมากกว่าเดิม ด้วยความเข้าใจตนเองที่มากขึ้น เราจะใช้พลังงานของเราได้อย่างมีคุณภาพมากขึ้น
“The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others.” – Mahatma Gandhi
