On our recent client call, the regional leader stopped us mid-pitch and asked, ‘what are these norms you’re referring to?’ We’d just told her that the most effective way to build a high-performing team is through building the right norms. These norms help teams have honest conversations, build internal alignment and promote a sense of […]
Category Archives: Victus People Newsletter
In Thailand, if you’re a soft skills trainer, you can call yourself a Coach. If you’re a motivational speaker, you can be a Coach. If you’re an English teacher, you can go by as a Coach. But coaching is neither teaching, training nor preaching. so, What is (leadership) Coaching? A leader came to Haritha wanting […]
เข้าบริหารโรงพยาบาลที่ใกล้ล้มละลาย: ผู้นำควรทำอะไรก่อน? เมื่อโรงพยาบาลเหลือเวลาอีกเพียง 5 เดือนก่อนล้มละลาย และชุมชนเรียกว่า “โรงพยาบาลไร้ความหวัง” ผู้นำควรทำอย่างไร? ไล่คนออก? ลดต้นทุน? จ้างที่ปรึกษา? David Boucher, MPH, FACHE เลือกทำสิ่งที่แตกต่าง นั่นคือ การฟัง สำหรับ David Boucher อดีต CEO ของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์อินเตอร์เนชั่นแนล ภูเก็ต Bumrungrad International Hospital ที่มีประสบการณ์ 47 ปีในการฟื้นฟูโรงพยาบาล พูดติดตลกว่าเขาไม่มี MBA แต่มี “MBWA” (Management By Wandering Around – การบริหารโดยการเดินไปรอบๆ) เขามีประสบการณ์ไปบรรยายให้กับนักศึกษาโปรแกรม MBA ของ Harvard, Yale และ Cornell เขาเล่าให้พวกเราฟังว่า การนำการเปลี่ยนแปลงประกอบด้วย: การฟังด้วยประสาทสัมผัสทั้งหมด เยี่ยมชมศูนย์วินิจฉัย หน่วยกายภาพบำบัด และทุกแผนกที่เจอกับลูกค้าโดยตรง ก่อนที่เขาจะเสนอแนวทางแก้ไข […]
Victus People Newsletter
การสร้างความไว้วางใจกับทีมคนไทย: คู่มือสำหรับผู้นำชาวต่างชาติ [Cross-Cultural Leadership ]
คุณขอฟีดแบ็กจากทีมคนไทย พวกเขายิ้ม พยักหน้า ตอบว่าใช่ แล้วก็… ไม่มีอะไรเกิดขึ้น คุณพยายามพูดตรงไปตรงมา พยายามเป็นกันเอง จัดประชุมทีม นัดคุยแบบตัวต่อตัว แต่กำแพงนั้นยังคงอยู่ คุณรู้ว่าทีมของคุณมีศักยภาพมากกว่านี้ แต่คุณไม่สามารถปลดล็อกมันได้ เราได้พูดคุยกับ Ben Horgan,ผู้ที่ใช้ชีวิตในประเทศไทยมา 25 ปี ทำงานภายในบริษัทที่นำโดยชาวต่างชาติ และยืนอยู่ตรงกลางสิ่งที่ยากที่สุดสิ่งหนึ่ง นั่นคือการเชื่อมช่องว่างระหว่างหัวหน้าชาวต่างชาติกับทีมคนไทย Ben พูดภาษาไทยได้ เขาผ่านเหตุการณ์ความเข้าใจผิดทางวัฒนธรรม และช่วยหัวหน้าฝรั่งหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่ทั้งทำลายความไว้วางใจ ขวางกั้นแรงจูงใจ และลดประสิทธิภาพการทำงาน เขาไม่ใช่นักวิชาการ แต่เขาใช้ชีวิตกับสิ่งเหล่านี้ 3 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้นำชาวต่างชาติมักทำ จนทำลายความไว้วางใจกับทีมไทย 1. ขอให้หนึ่งคนทำหลายหน้าที่พร้อมกัน บริษัทสอนภาษาแห่งหนึ่งติดต่อ Ben ให้ช่วยตั้งแผนกฝึกอบรมองค์กร เนื่องจากองค์กรยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโต หัวหน้าชาวต่างชาติจึงทำความผิดพลาดทั่วไปคือการเปลี่ยนบทบาทของพนักงาน ขอให้ทำงานข้ามแผนก บางคนอาจมองว่าเป็นโอกาส แต่ Ben เข้าใจเร็วมากว่าคนไทยมองการเป็นผู้นำแบบนี้ว่า ขาดความสามารถ ไม่น่าเชื่อถือ และปราศจากความไว้วางใจ เรื่องคล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อบริษัทติวเตอร์แห่งหนึ่งติดต่อ Ben ให้ช่วยในกระบวนการขยายธุรกิจ Ben บริหารกลุ่มติวเตอร์ชาวไทยที่มีคุณสมบัติและได้รับการฝึกอบรมมาดี สิ่งที่เห็นชัดคือการขาดความสนใจของพนักงานในการทำงานข้ามสายงาน หรือพัฒนาทักษะเพื่อทำงานนอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบของตน เป็นคนไทยคนหนึ่ง […]
บทเรียนจากการสนทนากับ Tareef Jafferi, ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Happily.ai เรามักพูดถึง High Performace ในแง่ของระบบ กรอบการทำงาน หรือเครื่องมือต่างๆ แต่ถ้าสิ่งที่สร้างความแตกต่างที่แท้จริงไม่ใช่ข้อมูลหรือการออกแบบล่ะ แต่เป็นความไว้วางใจที่ผู้คนมีต่อกันอย่างลึกซึ้ง คำถามนี้เกิดขึ้นในระหว่างบทสนทนาครั้งล่าสุดของเรากับ Tareef Jafferi ผู้ก่อตั้ง Happily.ai แพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดี (engagement and well-being) สิ่งที่น่าสนใจ คือ บทสนทนาของเราไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเลย แต่กลับเป็นเรื่องของความเป็นมนุษย์ 1.โฟกัสในเรื่องการสร้างความไว้วางใจ เราเริ่มต้นคุยกันเรื่อง ความท้าทายที่ทุกองค์กรเผชิญในปัจจุบัน: เราจะรักษาประสิทธิภาพและความสอดคล้องกับเป้าหมายที่องค์กรอยากไปให้ถึงอย่างแท้จริงได้อย่างไร? เมื่อเราถาม Tareef เล่าว่าที่ Happily เขาออกแบบให้ทุกคนมีสิ่งยึดเหนี่ยวด้วยการคำถามง่ายๆ คำถามเดียว: “อะไรคือสิ่งที่ฉันให้ความสำคัญในสัปดาห์นี้?” ทุกๆวันจันทร์ ทีมที่ Happily ใช้ prompt นี้ในการเริ่มต้นสัปดาห์ Tareef บอกว่า การสร้างความน่าเชื่อถือ เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ เช่น คำพูดที่ว่า “ฉันพูดว่าจะทำอะไร แล้วฉันก็ทำมันให้สำเร็จ” AI […]
เราตัดสินใจเริ่มต้นการเขียนบทความประจำเดือนของเราในรูปแบบใหม่ เราเชื่อว่าบทสนทนากับผู้นำทีมที่มีประสบการณ์จริง จะเป็นประโยชน์กับทั้งผู้อ่านทุกท่าน เรามาเรียนรู้และทำความเข้าใจว่า อะไรคือสิ่งที่ทำให้ทีมของพวกเขาเหบ่านั้นไปสู่ความสำเร็จ เป้าหมายของเราคือ การได้เขียน เล่า แบ่งปันเคล็ดลับที่สามารถนำไปใช้ได้จริง จากประสบการณ์ตรง รวมถึงแนวทางที่มีงานวิจัยรองรับ ซึ่งคุณก็สามารถนำไปใช้สร้างทีมของคุณให้เป็น High Performing Team ได้จริง บทสัมภาษณ์แรกของเรา พบกับ Steve White ผู้นำทีม เจ้าของบริษัท Solopreneur ที่มี revenue ต่อปีมากกว่าล้านปอนด์จากการทำธุรกิจให้การสนับสนุน Insights Practitioner ในสก้อตแลนด์ เขามีเครือข่าย practitioner ของเขาซึ่งก็ทำธุรกิจเทรนนิ่งและโค้ชชิ่งของตัวเองเป็นจำนวน 86 คน ตอนเรารู้จักกับคุณสตีฟครั้งแรกที่วีดีโอสัมภาษณ์หนึ่งของ Insights, เราประทับใจในความถ่อมตนและความเรียบง่ายของเขา คุณสตีฟ อาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรและบริหารเครือข่าย Practitioner ของเขา เมื่อเราส่งอีเมลไปเพื่อขอเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการเป็นผู้นำของเขา เขาทำให้เราประหลาดใจด้วยการตกลงนัดคุยกับเราได้ตามเวลาที่เราต้องการ และเราก็รู้ว่า นี่เป็นสัญญาณแรกของทักษะการบริหารจัดการของเขา ในฐานะพาร์ทเนอร์ Insights เพียงผู้เดียวในประเทศไทย เรากำลังจะมี practitioners 2 คนแรกของเรา คุณสตีฟได้ดูแลสนับสนุน practitioners 86 คนของเขา […]
เคยลองพายเรือไหมคะ? ถ้าเคย… เราเชื่อว่าคุณต้องพายได้ดีกว่าเราแน่ๆ ที่พอจะจำความได้ครั้งล่าสุด เรือขยับไปแทบจะไม่ถึงคืบ แล้วก็วนเป็นวงกลม 😅 ตอนที่วีดีโอของเด็กผู้ชายคนนี้เป็นไวรัล สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของเราเป็นอย่างแรกเลยคือ ความกลมเกลียวในการพุ่งทยานไปข้างหน้า ความรู้สึกที่เห็นคือราวกับทุกๆคนเป็นอวัยวะชิ้นเดียวกันของร่างกายซึ่งก็คือเรือลำนั้น ทุกๆการเคลื่อนไหว ทุกๆครั้งที่ไม้พายกระทบน้ำ มันช่างพร้อมเพรียงกันอย่างน่ามหัศจรรย์ยิ่งนัก ©️BBC วีดีโอนี้ทำให้เราคิดถึงงานที่เราทำทุกวัน ‘อะไรกันนะที่ทำให้ทีมนี้ มีทีมเวิร์คในเลเวลที่น่าประทับใจขนาดนั้น’ เพราะมันไม่ใช่แค่การฝึกฝนทางร่างกายและทักษะเฉพาะตัวแน่ๆ เราเชื่อว่านักแข่งเรือทีมนี้ ต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันมากแน่ๆ พวกเขาต้องเข้าใจถึงจุดแข็ง จุดอ่อน ของแต่ละคนในทีมเป็นอย่างดี ต้องรู้ด้วยว่าจะสร้างแรงจูงใจ เพิ่มแรงผลักดันให้ทีมไปข้างหน้าอย่างไรเมื่อทีมแรงแผ่วลง และต้องรู้วิธีการที่จะสื่อสารเมื่อคำพูดบางอย่างมันอาจจะไม่เวิร์ค มันคือ สิ่งที่เราเรียกว่า สายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งที่มนุษย์สามารถสร้างได้ ซึ่งก็ทำให้เราตั้งคำถามเพิ่มเติมว่า แล้วทีมที่ทำงานในออฟฟิส จะสามารถสร้างความพร้อมเพรียงกลมเกลียวแบบทีมแข่งเรือนี้ ในที่ทำงานได้อย่างไรกันนะ Newsletter ฉบับเดือนนี้ของเรา เราจะพูดถึงพื้นฐาน ของการสร้าง ทีมที่มีประสิทธิภาพ ที่ทุกคนได้ใช้ศักยภาพสูงสุด (high-performing teams.) อะไรกันแน่ที่ทำให้เกิดประสิทธิภาพในทีม? เมื่อนักวิจัย Avan Jassawalla และ Hemant Sashittal ทำงานวิจัยเกี่ยวกับคำถามข้อนี้ พวกเขาเปรียบเทียบหลากหลายทีมที่ทำงานในบริษัทเกี่ยวกับ technology ซึ่งบางทีมก็ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมาก แต่ในขณะที่บางทีม ต้องเรียกว่าแทบจะไม่รอดในการทำงานร่วมกันอย่างเป็นสุข […]
พวกเรานั่งอยู่ในคาเฟ่ที่มุมไบ กระจกบานใหญ่ถูกสาดด้วยเม็ดฝนที่โปรยปรายไม่หยุดหย่อนมา 3 วันติดแล้ว เราไม่เคยเจอปรากฏการณ์นี้มาก่อน ราวกับว่ามีเด็กน้อยขี้เล่น นั่งเปิด ปิด เปิด ปิด เปิดปิด ก้อกน้ำ ที่ทำให้ฟ้าของมุมไบรั่วไม่หยุดขนาดนี้ … เด็กน้อยคนนั้น อาจจะอยากเตือนเราว่า ชีวิตก็เหมือนกับเกมส์ที่เราต้องลงเล่นด้วยความรู้สึกสนุก และมีความกระหายที่จะเติบโตและอยากรู้ตลอดเวลาเหมือนกับเด็กในสนามเด็กเล่น Newsletter ฉบับเดือนกรกฏาคมนี้ เรามีเรื่องเหล่านี้มาแบ่งปัน: ทำไมคนบางคนที่มีบุคลิกภาพแตกต่างกันสุดขั้วถึงเข้ากันได้ดีอย่างน่าประหลาด ในขณะที่บางคู่ก็ตีกันอย่างน่าใจหาย หนังสือแนะนำประจำเดือน งานวิจัยที่เกี่ยวกับ Empathy สำหรับผู้นำในองค์กร LinkedIn post ที่เราชื่นชอบประจำเดือน อัพเดทเกี่ยวกับอีเวนท์ 8.8 (fully booked แล้วค่ะ!) 1. “ทำไมคนบางคนที่มีบุคลิกภาพแตกต่างกันสุดขั้วถึงเข้ากันได้ดีอย่างน่าประหลาด ในขณะที่บางคู่ก็ตีกันอย่างน่าใจหาย?” เรากำลังนั่งคุยกับ MD บริษัทท่องเที่ยวที่มีสาขาอยู่ทั้งในฝรั่งเศส สวิสเซอร์แลนด์ เวียดนาม มาเลเซีย ก่อนที่จะเริ่มเวิร์คช้อป Insights กับทีมของเขา เมื่อเขาถามคำถามนี้กับเรา ถึงแม้ว่า MD ท่านนี้กับพาร์ทเนอร์จะมีความแตกต่างกันทั้งด้านวัฒนธรรม ความคิด ประสบการณ์ชีวิต สไตล์การตัดสินใจ วิถีการทำงาน […]
Failure 1 We just sat there, staring at the screen. Seven seconds. That’s all that was left. When you’re building credibility from zero, every workshop matters. Every client testimonial is gold. Every piece of content represents hours you can’t get back. Two weeks ago, at the end of delivering a successful Insights Discovery workshop, participants […]
ความจริงเดียวกัน แต่มุมมองต่างกัน: บทเรียนสำคัญสำหรับผู้นำยุคใหม่ เหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งแรกในประเทศไทย บุคคล A อยู่ในอพาร์ตเมนต์ 8 ชั้น เขารีบวิ่งลงบันไดพร้อมกับเพื่อนสองคน มาถึงชั้นล่างโดยไม่มีเหตุการณ์รุนแรง แขกจากโรงแรมข้างๆวิ่งออกมา บางคนกำลังถ่ายวิดีโอลงโซเชียล เหตุการณ์ทุกอย่างดูสงบ ในขณะเดียวกัน บุคคล B อยู่ในโรงพยาบาลขนาดใหญ่สถานการณ์ที่นั่นต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ความโกลาหลเกิดขึ้นทันที ผู้ป่วยบางคนนั่งอยู่บนรถเข็น บางคนยังนอนอยู่บนเตียง อีกหลายคนต้องถือถังออกซิเจนไว้แน่น เจ้าหน้าที่พยาบาลและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยต่างพยายามอย่างเต็มที่เพื่อควบคุมสถานการณ์และคืนความสงบ ห่างออกไปหลายร้อยไมล์ บุคคล C ที่อยู่ต่างประเทศส่งข้อความ WhatsApp มาด้วยความเป็นห่วงว่า“เฮ้ทุกคน โอเคกันไหม?” เหตุการณ์เดียวกัน แต่มุมมองของแต่ละคนแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญสำหรับผู้นำ? ในการทำงานกับทีม เรามักคิดว่าทุกคนจะเข้าใจหรือรู้สึกเหมือนกันเมื่อเจอสถานการณ์เดียวกัน เช่น การประชุม การทำโปรเจกต์ หรือแม้แต่บทสนทนา แต่ในความเป็นจริง แต่ละคนรับรู้และตีความสิ่งต่าง ๆ ผ่าน “ประสบการณ์” และ “มุมมอง” ของตัวเอง บางคนรู้สึกตื่นเต้นกับเป้าหมายใหม่บางคนรู้สึกกลัวการเปลี่ยนแปลงบางคนมองเห็นโอกาสบางคนเห็นความเสี่ยงที่ต้องระวัง ในฐานะผู้นำ เราไม่ได้มีหน้าที่ทำให้ทุกคนมองเห็นเหมือนกัน แต่หน้าที่ที่สำคัญยิ่งกว่า คือการ “ยอมรับ” มุมมองที่แตกต่างกัน และ […]
- 1
- 2